Formation S’imposer face aux clients compliqués – Initiation
S’imposer face aux clients compliqués – Initiation
700 € HT - 2 jours
Objectif : Eviter les tentatives de manipulation, savoir dire « non » en confiance, prendre les critiques avec plus d’assurance
Public admis : demandeur d’emploi, salarié, entreprise, étudiant, particulier
Pré-requis : Aucun
PROGRAMME
- IDENTIFIER SES REACTIONS DANS LES RELATIONS COMMERCIALES
- Connaitre les 3 comportements inefficaces
- Savoir s’affirmer
- RESISTER AUX COMPORTEMENTS DES CLIENTS
- Eviter la manipulation
- Gérer l’agressivité
- Reconnaître les attitudes chez les clients
- S’IMPOSER SEREINEMENT FACE AUX CLIENTS
- Être capable de « vendre » ses conditions
- Demander pour obtenir
- MANIER LES CRITIQUES DES CLIENTS ET EVITER LES CONFLITS
- Comprendre les situations à risques
- Créer une solution valide pour le client