Formation S’imposer face aux clients compliqués – Base
S’imposer face aux clients compliqués – Base
1400 € HT - 4 jours
Objectif : Eviter les tentatives de manipulation, savoir dire « non » en confiance, prendre les critiques avec plus d’assurance
Public admis : demandeur d’emploi, salarié, entreprise, étudiant, particulier
Pré-requis : aucun
PROGRAMME
- IDENTIFIER SES REACTIONS DANS LES RELATIONS COMMERCIALES
- Connaitre les 3 comportements inefficaces
- Savoir s’affirmer
- RESISTER AUX COMPORTEMENTS DES CLIENTS
- Eviter la manipulation
- Gérer l’agressivité
- Reconnaître les attitudes chez les clients
- S’IMPOSER SEREINEMENT FACE AUX CLIENTS
- Être capable de « vendre » ses conditions
- Demander pour obtenir
- MANIER LES CRITIQUES DES CLIENTS ET EVITER LES CONFLITS
- Comprendre les situations à risques
- Créer une solution valide pour le client
- LES ETATS DU « MOI »
- Identifier ses modes de communication dégagée
- Comprendre les modes de relation inefficaces en négociation
- Identifier le style de communication de ses clients
- Privilégier les attitudes adaptées à la situation
- LES MODES DE VIE
- Identifier les différents modes de vie
- Remettre un mode de communication efficace
- LES REAJUSTEMENTS EN NEGOCIATION DIFFICILE
- Utiliser le réajustement pour aider le client à modifier sa vision
- Répondre aux objections en négociation difficile
- Trouver la posture d’excellence
- LE BLOCAGE
- Créer un objectif
- Augmenter sa stratégie d’auto-motivation
- Gérer son émotion