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Formation Améliorer la communication par téléphone ou en visio

ABSUPProductsFormationMétiersAssistant(e) de directionAméliorer la communication par téléphone ou en visio
Contact ABSUP
04 28 29 85 15

Prochaines dates Lyon

février 2023

2 février au 3 février

février 2023

16 février au 17 février

mars 2023

2 mars au 3 mars

mars 2023

16 mars au 17 mars

mars 2023

30 mars au 31 mars

avril 2023

20 avril au 21 avril

mai 2023

25 mai au 26 mai

Améliorer la communication par téléphone ou en visio

700 € HT - 2 jours

Objectif : Améliorer la qualité de sa communication au téléphone ou en visio, avoir les bons réflexes, éviter les situations difficiles

Public admis : demandeur d’emploi, salarié, entreprise, étudiant, particulier

Pré-requis : Aucun

Référence : 671511-282
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PROGRAMME
  1. LES BASES DE LA CMMUNICATION AU TELEPHONE OU EN VISIO
  • Adapter son ton et trouver les mots justes
  • Donnée une image cohérente en visio
  • Se servir de sa voix et de sa gestuelle
  • Comprendre l’état d’esprit de l’interlocuteur
 
  1. ORGANISER L’ENTRETIEN ET GERER LE TEMPS D’ECHANGE
  • Assimiler les 4 étapes de l’entretien
  • Structurer le temps d’appel
  • Expliquer, questionner pour un échange efficace
  • Terminer l’appel et raccrocher sur une bonne impression
 
  1. DIRIGER L’APPEL AVEC TACT ET PERTINENCE
  • Filtrer poliment
  • Saisir un message fidèlement
 
  1. SE SORTIR DES SITUATIONS DELICATES
  • Eviter les tensions
  • Détendre un interlocuteur mécontent
  • S’occuper d’un impatient
 
CONTACT





    Veuillez prouver que vous êtes humain en sélectionnant Cœur.

    * Champs obligatoires

    • REVIT Structure – Initiation
      EN SAVOIR PLUS
      1800 € HT Add to cart
      éligible CPF      5 jours      A distance, Lyon      Débutant     

      Objectif : Apprendre les concepts et commandes de base de REVIT Structure

      Public admis : demandeur d’emploi, salarié, entreprise, étudiant, particulier

      Pré-requis : Aucun

      Certification : ACU

    • Anglais – 40h de formation individuelle + Test TOEIC
      EN SAVOIR PLUS
      2030 € HT Add to cart
      éligible CPF      40 heures      A distance, Lyon      Confirmé, Débutant     

      Objectif : Apprendre l’anglais au rythme et aux horaires de votre choix : 40h personnalisées avec un formateur (au choix : dans nos locaux ou à distance)

      Public admis : demandeur d’emploi, salarié, entreprise, étudiant, particulier

      Pré-requis : Aucun

      Certification : TOEIC

    • Anglais – 30h de formation individuelle + Test TOEIC
      EN SAVOIR PLUS
      1565 € HT Add to cart
      éligible CPF      30 heures      A distance, Lyon      Confirmé, Débutant     

      Objectif : Apprendre l’anglais au rythme et aux horaires de votre choix : 30h personnalisées avec un formateur (au choix : dans nos locaux ou à distance)

      Public admis : demandeur d’emploi, salarié, entreprise, étudiant, particulier

      Pré-requis : Aucun

      Certification : TOEIC